En los últimos meses, han aparecido múltiples informes en Reddit y en el foro oficial de productos de Apple sobre un problema del iPhone 14 Plus que muestra una pantalla negra en lugar de una vista previa del fotograma en la aplicación de la cámara. Parece que Apple finalmente se ha enterado de las quejas y ha lanzado un programa de servicio para ayudar a los propietarios afectados.

«Apple ha determinado que la cámara trasera de un porcentaje muy pequeño de dispositivos iPhone 14 Plus puede no mostrar vista previa. Los dispositivos afectados se fabricaron entre el 10 de abril de 2023 y el 28 de abril de 2024», dice la empresa.

Los propietarios de iPhone 14 Plus que han enfrentado problemas con la cámara ahora pueden reparar sus dispositivos sin pagar ningún cargo. Los usuarios pueden optar por visitar una Apple Store cercana o un proveedor de servicios autorizado, o pueden enviar su unidad por correo.

Parece que el tema de la cámara levantó la cabeza de múltiples maneras. Para algunos usuarios, solo la cámara principal se vio afectada, pero otros informan que los sensores principal y ultra gran angular mostraban una pantalla en blanco en la aplicación de la cámara. Algunos informes de usuarios mencionan que acceder a la cámara frontal también da como resultado una vista previa en blanco.

«Ha sido así durante un par de días. La cámara frontal funciona bien, pero la trasera no responde. La pantalla está en negro cuando la cámara trasera está encendida», dice un informe en Reddit. Medidas como un restablecimiento completo o una actualización de software no lograron proporcionar ningún respiro.

«Me puse en contacto con mi tienda local donde compré el teléfono. Tienen un acuerdo de asociación con Apple, por lo que el teléfono se envió al taller de Apple y se arregló con garantía. No pagué nada», afirma un usuario afectado en el mismo hilo.

«Acabo de recibir el teléfono ayer, configuré todo … vio que la cámara frontal no funcionaba … solo una pantalla negra», escribe otro propietario de un iPhone 14 Plus en el foro de Apple Discussions. A partir de los testimonios que hemos visto hasta ahora, parece que Apple estaba trabajando en una solución a nivel de software, pero no pudo ejecutar esos planes.

«La cámara frontal de mi iPhone 14 plus no ha funcionado en absoluto desde que compré el teléfono. El problema está afectando a la aplicación de la cámara, así como a las aplicaciones [de terceros]», afirma un propietario de un iPhone 14 Plus en el foro de la Comunidad de Apple.

A juzgar por el lenguaje de la nota de actualización de Apple, es evidente que se trata de un problema a nivel de hardware, y sólo una reparación profesional puede solucionarlo. En caso de que su teléfono haya mostrado problemas similares, puede ingresar el número de serie aquí y verificar si su iPhone 14 Plus califica para un servicio de reparación gratuito.